Rücksendungen & Umtausch
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Easewild. Wir möchten, dass Sie sich beim Bestellen bei uns sicher fühlen.
Easewild bietet kostenlose Rücksendungen und kostenlosen Umtausch für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Kunden in allen Ländern und Regionen, die wir derzeit unterstützen.
1. 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.
Um sich zu qualifizieren, muss der Artikel:
• Ungetragen
• Ungewaschen
• Unbenutzt
• Unbeschädigt
• Unverändert
• Im Originalzustand
• Wenn zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht angenommen.
2. Kostenlose Rücksendungen weltweit
Easewild übernimmt die genehmigten Rücksendekosten für berechtigte Rücksendungen aus allen Ländern und Regionen, die wir derzeit unterstützen.
Abhängig von Ihrem Standort und den verfügbaren Kurierdiensten können wir:
• Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen
• Eine Abholung durch einen zugelassenen Kurier arrangieren
• Eine angemessene Rücksendekosten erstatten, die von Easewild vor dem Versand genehmigt wurde
Bitte veranlassen oder bezahlen Sie keine Rücksendung, bevor Sie Anweisungen von unserem Kundensupport-Team erhalten haben.
Rücksendekosten, die ohne vorherige Genehmigung bezahlt wurden, werden möglicherweise nicht erstattet.
Kostenloser Rückversand gilt nur, wenn die Rücksendung unter Verwendung der von Easewild bereitgestellten Rücksendeadresse, Versandmethode, des Kuriers oder der Anweisungen erfolgt.
3. Kostenloser Umtausch weltweit
Berechtigte Produkte können kostenlos gegen eine andere verfügbare Größe, Farbe oder einen Ersatzartikel umgetauscht werden.
Für einen genehmigten Umtausch:
• Easewild übernimmt die genehmigten Rücksendekosten
• Easewild übernimmt den Standardversand für den Ersatzartikel
• Kunden werden keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrsteuern für die Ersatzlieferung berechnet
Die Verfügbarkeit des Umtauschs hängt vom aktuellen Lagerbestand ab.
Wenn das angefragte Produkt, die Größe oder die Farbe nicht verfügbar ist, können wir anbieten:
• Eine andere verfügbare Option
• Eine Gutschrift
• Eine Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode
In einigen Ländern oder Regionen kann ein Umtausch als Rücksendung gefolgt von einer separaten Ersatzlieferung bearbeitet werden.
4. Berechtigung zur Rücksendung und zum Umtausch
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein:
• Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden
• Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und unbeschädigt sein
• Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden
• Die Originalverpackung sollte, wenn zumutbar, beigefügt sein
• Der Artikel darf nicht als Final Sale oder nicht rücksendefähig gekennzeichnet sein
• Die Anfrage muss genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgeschickt wird
• Der Kunde muss die von Easewild bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen
5. Nicht rücksendefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt:
• Artikel, die getragen, gewaschen, benutzt, verändert oder beschädigt wurden
• Artikel mit Flecken, Gerüchen, Make-up, Deodorant-Spuren, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren
• Personalisierte oder kundenspezifische Artikel
• Geschenkkarten
• Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als Final Sale oder nicht rücksendefähig gekennzeichnet wurden
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden
• Artikel, die an eine unbefugte oder falsche Adresse gesendet wurden
Final Sale Artikel sind weiterhin für Unterstützung berechtigt, wenn sie beschädigt, defekt oder falsch ankommen.
6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter:
support@easewild.com
Bitte fügen Sie bei:
• Ihre Bestellnummer
• Die beim Check-out verwendete E-Mail-Adresse
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Produkts
• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts
Nach Überprüfung Ihrer Anfrage können wir Folgendes anbieten:
• Einen Ersatz
• Einen Umtausch
• Eine teilweise Rückerstattung
• Eine vollständige Rückerstattung
Easewild übernimmt alle genehmigten Rücksende- und Ersatzversandkosten für verifizierte beschädigte, defekte oder falsche Artikel.
7. Wie man eine Rücksendung oder einen Umtausch startet
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, senden Sie eine E-Mail an:
support@easewild.com
Bitte fügen Sie bei:
• Ihre Bestellnummer
• Die beim Check-out verwendete E-Mail-Adresse
• Den Artikel, den Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
• Den Grund für Ihre Anfrage
• Die angeforderte Größe oder Farbe, falls zutreffend
• Fotos, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist
Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage überprüfen und die korrekten Rücksendeanweisungen geben.
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Ihre Anfrage genehmigt wurde.
8. Rücksendeadresse
Unsere eingetragene Geschäftsadresse und unsere Geschäftsversandadresse sind keine Kundenrücksendeeinrichtungen.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die auf unseren Seiten "Kontakt" oder "Über uns" angezeigte Adresse.
Nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde, werden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse, das Versandetikett oder die Versandanweisungen zukommen lassen.
Artikel, die an eine unbefugte oder falsche Adresse gesendet werden, werden möglicherweise nicht empfangen, bearbeitet, umgetauscht oder erstattet.
9. Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Nachdem eine Rückerstattung bearbeitet wurde, rechnen Sie bitte mit ca. 3–10 Werktagen, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Easewild übernimmt die genehmigten Kosten für die Rücksendung berechtigter Artikel.
Die ursprüngliche Versandgebühr, die bei der Bestellung bezahlt wurde, ist in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn:
• Der Artikel war beschädigt oder defekt
• Der falsche Artikel wurde gesendet
• Die Bestellung wurde vor dem Versand storniert
• Eine Rückerstattung ist gesetzlich vorgeschrieben
10. Zölle und Einfuhrsteuern
Kunden sind nicht verantwortlich für zusätzliche Zölle oder Einfuhrsteuern, die mit einer genehmigten Rücksendung oder Ersatzlieferung verbunden sind.
Easewild übernimmt die anfallenden Zölle und Einfuhrsteuern im Zusammenhang mit genehmigten Rücksendungen und Umtausch.
Wenn Sie unerwartet aufgefordert werden, Zölle oder Einfuhrsteuern für eine genehmigte Easewild-Rücksendung oder einen Ersatz zu zahlen, kontaktieren Sie support@easewild.com, bevor Sie die Zahlung vornehmen.
11. Teilrückerstattungen oder abgelehnte Rücksendungen
Eine Rückerstattung kann gekürzt oder verweigert werden, wenn:
• Der Artikel Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Gebrauch, Beschädigung oder Veränderung aufweist
• Originalteile, Verpackungen oder beiliegendes Zubehör fehlen
• Die Anfrage nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist eingereicht wurde
• Der Artikel ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde
• Die Rücksendeanweisungen nicht befolgt wurden
• Der zurückgesendete Artikel nicht mit der genehmigten Rücksendeanfrage übereinstimmt
Wir werden Sie kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Zustand Ihrer Rücksendung gibt.
12. Bestelländerungen und Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie support@easewild.com so schnell wie möglich.
Wir werden uns bemühen, Ihnen zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde.
13. Kontaktieren Sie uns
Für Hilfe bei Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie:
E-Mail:
support@easewild.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (UTC/GMT-08:00)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Antwortzeiten können an Wochenenden, Feiertagen und in der Hochsaison etwas länger sein.
14. Richtlinienaktualisierungen
Easewild kann diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien bei Bedarf aktualisieren.
Jede aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum der „Letzten Aktualisierung“ veröffentlicht. Rückgabe- und Umtauschanfragen werden im Allgemeinen gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Richtlinie behandelt, es sei denn, anwendbares Recht schreibt etwas anderes vor.