Retours et Échanges
Politique de retour et d'échange
Merci d'avoir fait vos achats chez Easewild. Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous passez une commande chez nous.
Easewild propose des retours et des échanges gratuits sur les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour les clients de tous les pays et régions que nous prenons actuellement en charge.
1. Délai de 30 jours pour les retours et les échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée.
Pour être éligible, l'article doit être :
• Non porté
• Non lavé
• Non utilisé
• Non endommagé
• Non modifié
• Dans son état d'origine
• Retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible
Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.
2. Retours gratuits dans le monde entier
Easewild couvre les frais d'expédition de retour approuvés pour les retours éligibles de tous les pays et régions que nous prenons actuellement en charge.
Selon votre localisation et les services de transporteur disponibles, nous pouvons :
• Fournir une étiquette d'expédition de retour prépayée
• Organiser la collecte via un transporteur agréé
• Rembourser des frais d'expédition de retour raisonnables approuvés par Easewild avant l'expédition
Veuillez ne pas organiser ou payer l'expédition de retour avant de recevoir les instructions de notre équipe de support client.
Les frais d'expédition de retour payés sans approbation préalable peuvent ne pas être remboursés.
L'expédition de retour gratuite s'applique uniquement lorsque le retour est effectué en utilisant l'adresse de retour, le mode d'expédition, le transporteur ou les instructions fournis par Easewild.
3. Échanges gratuits dans le monde entier
Les produits éligibles peuvent être échangés gratuitement contre une autre taille, couleur ou un article de remplacement disponible.
Pour un échange approuvé :
• Easewild couvre les frais d'expédition de retour approuvés
• Easewild couvre l'expédition standard de l'article de remplacement
• Les clients ne se verront pas facturer de droits de douane ou de taxes d'importation supplémentaires pour l'expédition de remplacement
La disponibilité de l'échange dépend de l'inventaire actuel.
Si le produit, la taille ou la couleur demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer :
• Une autre option disponible
• Un crédit en magasin
• Un remboursement sur le mode de paiement original
Dans certains pays ou régions, un échange peut être traité comme un retour suivi d'une expédition de remplacement distincte.
4. Éligibilité aux retours et aux échanges
Pour être éligible à un retour ou un échange :
• La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison
• L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé et non endommagé
• L'article doit rester dans son état d'origine
• L'emballage d'origine doit être inclus lorsque cela est raisonnablement possible
• L'article ne doit pas être marqué comme vente finale ou non retournable
• La demande doit être approuvée avant le renvoi de l'article
• Le client doit suivre les instructions de retour fournies par Easewild
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges :
• Les articles qui ont été portés, lavés, utilisés, modifiés ou endommagés
• Les articles présentant des taches, des odeurs, du maquillage, des marques de déodorant, des poils d'animaux ou d'autres signes d'utilisation
• Les articles personnalisés ou sur mesure
• Les cartes cadeaux
• Les articles clairement marqués comme vente finale ou non retournables avant l'achat
• Les articles retournés sans approbation préalable
• Les articles envoyés à une adresse non autorisée ou incorrecte
Les articles en vente finale restent éligibles à l'assistance s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à :
support@easewild.com
Veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Une description claire du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant
Après avoir examiné votre demande, nous pouvons fournir :
• Un remplacement
• Un échange
• Un remboursement partiel
• Un remboursement intégral
Easewild couvre tous les frais d'expédition de retour et de remplacement approuvés pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects vérifiés.
7. Comment initier un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, envoyez un e-mail à :
support@easewild.com
Veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• L'article que vous souhaitez retourner ou échanger
• La raison de votre demande
• La taille ou la couleur demandée, le cas échéant
• Des photographies si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
Notre équipe de support client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour correctes.
Veuillez ne pas envoyer d'article avant que votre demande n'ait été approuvée.
8. Adresse de retour
Notre adresse commerciale enregistrée et notre adresse postale commerciale ne sont pas des installations de retour client.
Veuillez ne pas envoyer de retours à l'adresse affichée sur nos pages Contactez-nous ou À propos de nous.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte, l'étiquette d'expédition ou les instructions d'expédition.
Les articles envoyés à une adresse non autorisée ou incorrecte peuvent ne pas être reçus, traités, échangés ou remboursés.
9. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original.
Une fois le remboursement traité, veuillez prévoir environ 3 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte. Le délai exact dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.
Easewild couvre les frais approuvés de retour des articles éligibles.
Les frais d'expédition originaux payés lors de la commande ne sont généralement pas remboursables, sauf si :
• L'article était endommagé ou défectueux
• Le mauvais article a été envoyé
• La commande a été annulée avant l'expédition
• Un remboursement est requis par la loi applicable
10. Droits de douane et taxes d'importation
Les clients ne sont pas responsables des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires associés à un retour ou une expédition de remplacement approuvée.
Easewild couvre les droits de douane et taxes d'importation applicables liés aux retours et échanges approuvés.
Si l'on vous demande de manière inattendue de payer des droits de douane ou des taxes d'importation pour un retour ou un remplacement Easewild approuvé, contactez support@easewild.com avant d'effectuer le paiement.
11. Remboursements partiels ou retours refusés
Un remboursement peut être réduit ou refusé si :
• L'article présente des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, de dommage ou de modification
• Des pièces, l'emballage ou les accessoires inclus d'origine sont manquants
• La demande a été soumise après la période de retour de 30 jours
• L'article a été retourné sans approbation préalable
• Les instructions de retour n'ont pas été suivies
• L'article retourné ne correspond pas à la demande de retour approuvée
Nous vous contacterons en cas de problème concernant l'état de votre retour.
12. Modifications et annulations de commande
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, contactez support@easewild.com dès que possible.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais les modifications ou annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est entrée en traitement ou a déjà été expédiée.
13. Contactez-nous
Pour toute assistance concernant les retours, les échanges ou les remboursements, contactez :
E-mail :
support@easewild.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (UTC/GMT-08:00)
Nous répondons généralement dans les 24 heures. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes de pointe.
14. Mises à jour de la politique
Easewild peut mettre à jour cette politique de retour et d'échange si nécessaire.
Toute version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée. Les demandes de retour et d'échange seront généralement traitées conformément à la politique en vigueur au moment de la commande, sauf si la loi applicable l'exige autrement.